距今發行一年多的《鬥陣特攻》（Overwatch），離 《鬥陣特攻》職業電競聯賽（Overwatch League，簡稱 OWL）賽季展開時間愈來愈近的同時，近來玩家社群所爆發的檢舉系統爭議，意外地點出了暴雪（Blizzard）意欲在電競遊戲市場長久經營必須重視的關鍵議題：社群熱度。
《鬥陣特攻》自 2017 年初改版後 Twitch 平均觀眾數便持續下滑（圖片來源：githyp）
《鬥陣特攻》於去年 5 月 24 日上市，以短短不到一個月的時間，在去年 6 月 15 日達成玩家數突破 1,000 萬的里程碑，同年 10 月 11 日更是突破 2,000 萬大關，隔年（2017）4 月底再攀上 3,000 萬大關，接下來成長速度趨緩，直到今年 10 月中旬，《鬥陣特攻》目前突破 3,500 萬玩家數。
是的，這些數字理所當然是加上「免費週末活動」的玩家數據，《鬥陣特攻》作為買斷制遊戲，透過限期的免費遊戲時間來維持社群活躍度，是許多遊戲大廠行之有年的行銷策略。然而，隨著遊戲銷售成績的成長，《鬥陣特攻》在 Twitch 直播觀看數在 2017 年後依然持續下滑。
《鬥陣特攻》去年 5 月發行，
Twitch 每小時平均觀眾數達 42K ；
過了一年半載，每小時平均觀眾數已下滑至 21K。
根據海外數據調查，《鬥陣特攻》去年 5 月底發行，當時 Twitch 最高平均每小時線上觀眾數達 42K ，是最多人觀看的新遊戲作品，巔峰觀看人數甚至衝破 28.3 萬人。如今，《鬥陣特攻》在上個月統計，平均每小時線上觀眾數已下滑至 21K，雖然相較其他遊戲的表現依然不錯，但持續下滑的趨勢無疑是反映在《鬥陣特攻》的社群熱度退燒。
雖然賣破 3,500 萬套，當年許多台灣玩家都以「毒品」兩字形容《鬥陣特攻》爆發的超人氣，如今現在經常可在討論社群看到有人以「過氣遊戲」字眼嘲諷《鬥陣特攻》的人氣下滑。雖然我們無法得知究竟還有多少同上玩家，但可透過其他相近數據比較推估。
從「你要不要來吸毒」到「過氣遊戲」，
《鬥陣特攻》社群近來發生了許多令人擔憂的議題。
根據 Steamspy 統計，2012 年推出的《絕對武力：全球攻勢》（Counter-Strike: Global Offensive，CSGO） PC 版銷售破 3,600 萬套，其全球巔峰同上人數還是有近 50 萬名玩家，有鑑於《鬥陣特攻》是 2016 年出品的新遊戲，其巔峰同上人數很有可能再高，樂觀一點或許還有百萬玩家同上。
《鬥陣特攻》主打 PvP 競技，社群熱度往往集中在討論英雄強弱與勝負爭議
如此看來，《鬥陣特攻》依然可說是市面上極具競爭力的射擊遊戲，那為何不論國內外的社群普遍對遊戲未來與 OWL 職業電競缺乏信心？因為近來《鬥陣特攻》的社群爆發不少令人擔憂遊戲長遠未來的議題。
遊戲內容偏重 PvP 競技，
玩家社群重心只放在強弱與輸贏的爭辯。
那麼，《鬥陣特攻》的社群出了什麼問題呢？縱觀過去一年半載，《鬥陣特攻》以優秀的世界觀營造與既有的口碑行銷在市場上橫掃同類型遊戲，然而作為一款主打「英雄合作」的 PvP 競技遊戲，長久以來遊戲內容偏重於 PvP 討論內容，導致玩家的注意力都只放在英雄強弱的爭辯與遊戲輸贏的爭執，尤其是為「OTP」議題與檢舉系統的弊端爭論不休。
「OTP」為「One-trick player」之縮寫，原意是指只玩同一種英雄，並且在任何狀況下堅持不換角色，甚至不願配合團隊的玩家。這個議題早在去年便在《鬥陣特攻》社群中吵得沸沸揚揚，當時最流行「慈悲」OTP 玩家在競技積分爬分，就連海外知名選手 Seagull 也曾評「慈悲只要躲好再出來按 Q」的爭議。
前一陣子某位 OTP 托比昂高端玩家帳號遭封鎖，在官方社群引發正反兩方激辯
近來暴雪開始針對「故意開戳」（Trolling，意指某玩家在遊戲中不配合隊伍、或技術不成熟導致讓其他隊友輸掉遊戲）的玩家進行懲處，這一波行動乃建立在玩家的檢舉系統上，根據報導暴雪至少對 48 萬組遊戲帳號祭出懲罰。
雖然 OTP 的爭議對主打 PvP 內容的《鬥陣特攻》是難解的問題，但暴雪的態度則是鼓勵想開發新 Meta 或是 OTP 玩家積極與團隊溝通，彰顯其擁有長年傾聽社群、深植人心的「佛心公司」形象。然而，更令暴雪棘手的還在後頭，那就是檢舉系統的濫用問題。
前不久，《鬥陣特攻世界盃》表現精采的加拿大隊主坦「xQc」，被爆出遭到暴雪封鎖帳號 72 小時，起因是他濫用檢舉系統舉報技術不佳的玩家。雖然 xQc 為自己被雷還被封帳號一事大為光火，粉絲們也群起護航緩頰，但後來 xQc 還是為自己的行為向玩家與暴雪公開致歉。
檢舉系統的濫用問題絕對不只發生在電競選手或知名實況主身上，而是可能影響所有玩家遊戲權益的嚴重議題。雖然檢舉系統的本意在意舉發行為不良的玩家，但在過於重視 PvP 勝負的競技積分模式下，暴雪更需要花費心力去辨識舉報是否來自玩家的「私怨」。
負面情緒會傳染，不論是在遊戲還是現實，當社群重心過份重視 PvP 所衍生的議題，玩家便容易受到負面影響，失去玩家也等同於失去觀眾，這也是暴雪在遊戲市場電競化發展下同時要面對的問題。
社群的迴響操作不能全是勝負爭辯，如何以其他討論內容留住玩家才是長遠關鍵
是的，對電競遊戲來說，最重要的就是大量遊戲觀眾所帶來的市場群帶效應與利益，而觀眾的主要來源自然是還在遊戲社群裡的玩家，而遊戲賽事也必須擁有足夠的「觀賞性」，好讓那些已經退出遊戲的玩家能夠享受比賽帶來的娛樂，就像現在發展成熟的《英雄聯盟》，以及擁有龐大玩家社群的《爐石戰記》。
當然，暴雪在經營品牌的功力不在話下，遊戲世界觀與英雄設計獨具匠心，為目前難能可貴的主流電競射擊遊戲之一，即便遊戲社群近來飽受爭議，相較於同類型的《CSGO》在電競的發展，《鬥陣特攻》經過賽事系統的改動讓比賽更具娛樂觀賞性，仍是市場值得投資的電競項目，而暴雪的當務之急便是好好維繫社群熱度。
為主打 PvP 對戰的《鬥陣特攻》找到更多觀眾？
答案或許是「PvE」。
只要能持續以新內容吸引新進玩家，健全友善的遊戲社群風氣，並開發能令老玩家回流的模式，便是為電競找到更多的觀眾族群。那該怎麼做才能為主打 PvP 對戰的《鬥陣特攻》找到更多受眾？答案或許是「PvE」。
《鬥陣特攻》在 2017 年裡，Twitch 巔峰觀看數再度攀上 6 位數是發生在今年 4 月期間，也就是「零度叛亂」改版，根據海外數據網站報告，在 Twitch 巔峰觀看數一度達到 11.3 萬，平均每小時觀眾數再度上升至 3 萬人，顯示出《鬥陣特攻》在優異故事設定下所衍生的 PvE 內容，成為吸引老玩家回流的一大利多，而「戰役模式」也是長久以來《鬥陣特攻》社群裡一直希望的內容。
今年的 BlizzCon 2017，暴雪釋出英雄萊因哈特的背景故事動畫「榮耀與光榮」，再度打動了所有老玩家的心，也展現了暴雪一貫的說故事功力。
目前《鬥陣特攻》除了固定節慶會推出 PvE 內容，並沒有相關的戰役劇情模式，倘若暴雪能夠在遊戲追加更多 PvE 內容，讓社群不再只是 PvP 相關議題的爭辯，不但有助於維繫社群熱度，長遠觀點考量下還能留住更多玩家持續關注遊戲發展，甚至吸引新進玩家加入。
事實上，就連純粹以 PvP 為重心的《英雄聯盟》都開始在重擬英雄背景故事了，更何況是最擅長做動畫說故事的暴雪，說不定早已考慮 PvE 發展的潛力，就讓我們繼續拭目以待，信暴雪一把。
小編夢作不大，只希望到時若有戰役模式萊因哈特可以用雙鎚就好。
:quality(60):no_upscale()/https%3A%2F%2Fimg.4gamers.com.tw%2Fckfinder%2Fimages%2FWhy%2520Lee%2Foverwatch-is-the-new-esports-shooter-game-from-blizzard.jpg)
:quality(60):no_upscale()/https%3A%2F%2Fimg.4gamers.com.tw%2Fckfinder%2Fimages%2FWhy%2520Lee%2Ff7d93704-bcf7-4465-a0e3-0dc990f80936.jpg)
:quality(60):no_upscale()/https%3A%2F%2Fimg.4gamers.com.tw%2Fckfinder%2Fimages%2FWhy%2520Lee%2FR3vLIOR.png)
:quality(60):no_upscale()/https%3A%2F%2Fimg.4gamers.com.tw%2Fckfinder%2Fimages%2FWhy%2520Lee%2FOverwatch_Moira_011-1024x576.png)