去年過年時家人來美國找我發生的離譜事件，我要全世界都知道美國飯店無恥無下限一定要小心
【背景提要】
美國飯店check in時就會要你的信用卡留資料
check out時給你一張付款明細叫你簽名，他們會直接刷那張卡付錢
以下金額都是美金 以下金額都是美金 以下金額都是美金
【正片開始】
2/16
退房時我爸發現消費明細有問題，
但櫃台當下無法處理，只說是其他單位負責，打我們模糊帳。
他們要趕飛機只好先付掉趕快check out。
到機場後我爸一條條仔細看明細
發現多三筆迷你吧共$89.38（我們根本沒拿）
一筆餐飲銷售稅 468.93 美元（根本不知是啥）
一筆In Room Dining 981.77 美元（根本沒點過）
（順便一提飯店內停車一晚$60^^）
2/17
我打電話去問，對方說確實迷你吧誤收，會刷退。
餐飲銷售稅 468.93 美元也是誤收，會刷退。
In Room Dining說要請負責單位確認。
2/18
＊消費明細版本1＊
傳了更新版的明細給我，顯示這兩筆已刷退，但是 981.77 還在。
我立刻回信再次請對方解釋。
半小時後客服總監回信，
說In Room Dining是我爸預定會議室的時候包含在合約書上的費用。
4個小時後我回信給客服總監，上傳我爸簽名的合約打臉。
（好險我爸有把那個租用會議室的合約拍照起來！！！）
會議室金額非常清楚是$1346.88，根本沒有任何餐飲加點和加購服務。
當然$1346.88已經在消費明細的收款欄中了。
2/19
無回應
2/20
我再次寄信詢問進度，無回應
2/21
下午4點打電話詢問，櫃檯說因為我前幾天的回信沒有CC給公用帳號（只有給客服總監）
所以她不知道我已經回寄合約證據（我從頭再講一次*1）。
接著把我電話hold老半天之後轉接我給處理會議室租借的宴會部門，
也完全沒跟對方解釋發生什麼事（我從頭再講一次*2）。
然而接電話的人也沒有能力處理，說負責人在開會無法立即回應，要我等。
我追問什麼時候可以給我答覆，承諾24小時內，我說好。
2/22
完全沒有聯繫。
2/23
距離上一通電話50小時後的晚上7點我再次打電話去訊問，
櫃檯還是不知道發生什麼狀況（我從頭再講一次*3）
接著說活動部門已經下班，而這天是週五，週末該單位休假，要我等到下週一。
這時候我已經翻臉了，第一次用英文罵人啊哈哈==這就是進步的方式嗎
晚上11點用chatGPT寫一封陳述原委罵人不帶髒字的信，
一口氣寄給所有我能查到的該飯店客服信箱和主管。
20分鐘後收到前台主管的道歉信，說會盡快處理。
2/24
＊消費明細版本2＊
宴會總監回信說抱歉收了會議室的自助咖啡站的$512.84，這筆會刷退；
另外他們已經退了一筆$468.93視聽設備費用，並且寄了新的付款明細。
這個時候收款欄上的$981.77 已經不見了；
退款欄上面增加了一筆$512.84。
我立刻回信問$512.84是什麼東西？
對方快速回覆說$512.84是咖啡服務、$468.93是視聽設備。
我爸說當天進會議室有一個桌子上放桶裝溫水冰水熱咖啡和膠囊咖啡給你自助，
視聽設備就是他們有問能不能使用投影機放講課簡報。
當天使用會議室的總數是7人，你各位感受一下這尊絕不凡的咖啡和視聽設備。
而且注意，她提及說「已經退了」的468.93是＊明細版本1＊之中就有的，
但那個版本的收款條目裡是「餐飲銷售稅」被刪除， $981.77 還在，
所以還是有問題（他應該要再退我完整的$981.77 才對）。
我再次回信回覆「你說已經退款的$468.93視聽設備費用，
在之前的明細上是來自餐飲銷售稅的那筆468.93 美元，這樣是雙重收費了？」
同一天我另外收到客服總監的回信，這人是我2/18回信後就再也無回應的第一個窗口。
信件內容居然是告知我他要出公司到3/4才回來，這其間無法回郵件
「如果你的要求很緊急，可以聯繫以下這個信箱，然後會有人立刻回你」
我看到真的是氣到中風，天啊把我放置快一週然後還要我主動去聯繫你們另一個不曉得是誰的窗口，為什麼不是你主動去交接？有什麼毛病？
我回信飆罵後這人再也沒有回應過我的信件。
2/26
＊消費明細版本3＊
宴會總監終於回信，「經過進一步審查，我們發現飯店帳單上列出的468.93美元的「餐飲服務費」實際上是會議期間提供的視聽服務，包括掛圖和標記、連接室內監視器、配電。對於由此可能造成的任何混亂，我們深表歉意。」
這封信附上的明細之中再多了一筆的468.93的退款。
【荒謬之處】
1.騙我合約內容，如果不是我爸簽名時有拍起來，根本死無對證。
2.不斷拖延。單位間踢皮球且完全無交接，我要不斷從頭跟同一間公司的不同人解釋。
3.承諾24小時內回應我卻沒遵守，讓我等了50小時之後自己再打一次。
4.退款過程錯誤了三次。
5.打從一開始就能誤收美金$1540（台幣快五萬）多到底是什麼意思？？？
你不看明細，不去吵，他就開心多賺五萬塊^^
我上一次去加州另一個城市住也是四五星級的洲際飯店
結果check out時被五花八門的稅、服務費以及飯店內用餐低消多收了台幣快一萬^^
完全～不會在～訂房網站看到喔～停車一晚還要 $45～
以為住大飯店結果就是這種最危險
血淚教訓請各位自助旅行者千萬千萬要小心
住過美國的人都知道美國客服就是踢皮球踢皮球踢皮球
這次真的是體驗到了謝謝你喔