日本電信龍頭 NTT Docomo 今（5）日接連發生服務異常，官方在日本時間凌晨因懷疑伺服器遭駭客攻擊緊急暫停「My docomo」及 Docomo 線上商店的各項手續服務，同日上午 11 時 18 分起，全日本又陸續出現手機斷訊，語音通話、行動網路及 SMS 簡訊均受到影響，使用 Docomo 網路的 MVNO 業者也無法倖免。
根據 NTT Docomo 官方公告，公司於 11 月 5 日凌晨 01:05 左右開始對「Docomo Online Shop」及「My docomo」進行緊急維護，官方研判公司伺服器很可能遭到外部未經授權的存取，因此先行停止相關服務，以調查事件原因及受影響範圍。
目前受到影響的項目包括兩項平台提供的各種線上手續，使用者無法正常透過網路辦理相關業務。Docomo 尚未公布恢復時間，若有急需辦理的業務，可向附近的 Docomo 門市、量販店或一般經銷商詢問是否能在店面完成手續。
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不過，日本時間 11 月 5 日上午 11 時 18 點左右，Docomo 又發生全國性手機通信障礙，影響語音通話、行動數據通信及 SMS 簡訊。
根據官方下午 15 點公布的第四報，確認只有申辦 5G SA（Standalone，獨立組網）服務的用戶受到影響，使用 Docomo 網路的 MVNO 業者，以及其他未申辦 5G SA 的 5G、4G 用戶均不受影響，110、119 等緊急通報也確認正常。
Docomo 表示，第四報沒有新增調查結果，故障原因仍在確認中，公司持續處理服務復原，尚未公布恢復時間。官方也提供暫時解決方法，建議受影響用戶將手機網路設定切換為 4G，再重新啟動手機，或開啟、關閉飛航模式，嘗試恢復語音通話、數據通信及簡訊功能。
此外，Docomo 在 11 月 5 日凌晨前曾發生另一起支付服務異常，11 月 4 日晚間 10:55 至 11 月 5 日凌晨 0:49 期間，電子支付服務「d 払い」部分信用卡付款功能無法正常使用，影響範圍包括實體商店付款，以及部分網路商店的信用卡付款；電話費合併付款與 d 払い餘額付款則不受影響。
Docomo 已確認支付異常是系統故障所致，並非網路攻擊，相關服務也已恢復正常。截至 11 月 5 日下午 3 時，Docomo 仍在調查伺服器疑似遭非法存取事件及 5G SA 通信障礙，兩起事件是否存在關聯尚未進一步確認。
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