一名使用微軟服務長達 25 年的實況主近日控訴，在 Microsoft 帳號遭駭客入侵後他向官方客服尋求協助，沒想到整個帳號被微軟客服刪除，連帶多年累積的遊戲收藏、雲端備份資料，以及兒子的嬰兒照片全數消失，恰逢實體遊戲退場的敏感時機，再度掀起玩家對數位資產所有權的討論。
網友 Joshua Khane 於 7 月 14 日貼文表示，他的 Microsoft 帳號日前遭到盜用，隨後向微軟客服提出帳號救援申請。
難以接受的是，微軟在確認他確實是帳號所有人、並承認帳號被入侵的情況下，最後還是選擇停用甚至刪除帳號，而非協助恢復存取權限。
微軟明明承認我是帳號擁有者，也知道帳號遭到入侵，卻還是刪除了我的帳戶和 OneDrive？25 年累積的資料、花費數千歐元購買的遊戲，還有我兒子的嬰兒照片，全都消失了。
全球最大的科技公司之一，竟然無法恢復一個遭駭帳號，所以乾脆把它刪掉，彷彿一切都不重要一樣。
由於事主長期使用微軟雲端儲存服務 OneDrive 備份個人資料，在帳號被刪後，包含家庭照片與私人檔案等大量記錄人生片段的內容也隨之消失，最讓他無法接受的，就是兒子嬰兒時期的照片再也無法找回。
隨著事件在社群平台發酵，部分網友認為使用者本身應該啟用更嚴密的安全措施，例如雙重驗證或更完善的備援機制。Khane 坦承，自己在帳號安全管理方面有改善空間，「這次事件讓我學到教訓」。
然而他強調，真正令他無法接受的是微軟客服的處理方式，「就算安全措施做得不夠好，我不敢相信微軟告訴我他們無法恢復帳號，只能將它停用。」
「OneDrive 資料遺失固然令人痛苦，但更別忘了，我投入數千歐元購買的遊戲也全部蒸發了。我無法替這些遊戲做備份，因此只能相信微軟會妥善保護我的帳號。」
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以索尼、微軟帶頭的遊戲廠商近年逐步淡化實體版遊戲的重要性，轉推動數位下載與訂閱服務模式，市場上關於「實體收藏是否仍有價值」的討論也因此再次升溫。
支持數位版的玩家認為，數位內容不會受到光碟損壞、遺失或老化消失；但反對者認為，數位遊戲本質上依賴平台商提供帳號存取授權，一旦帳號被封鎖遺失，甚至被刪除，玩家投入的大量金錢與時間換瞬間化為烏有。
尤其是在帳號遭駭的情況下，若平台無法提供可靠的身份驗證與復原機制，「數位收藏永遠存在」的承諾便會受到質疑。
截至目前為止，微軟尚未針對 Joshua Khane 的指控公開回應，也不清楚事件是否會促使官方檢討遭駭帳號的處理流程。
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