
日本安利美特於 2026 年 6 月起與跨國退稅服務 Ocean 展開合作,凡需要退稅的海外旅客,皆須透過 Ocean 辦理退稅。然而 Ocean 其退稅收款方式有限、抽成過高、自行負擔跨國匯款手續費,遭中文圈消費者於 Plurk、Threads 等 SNS 發文批評。
Ocean 退稅服務如何運作?
根據日本安利美特的官方公告,海外旅客至可退稅門市消費、欲使用退稅服務時,需掃描收銀台提供的免稅卡上的 Ocean 退稅 QR Code,或前往退稅申請網站自行申請。
Ocean 退稅手續費約 20%(此為參考 SNS 使用者反應下推測的數字,官網與 APP 並無具體說明消費者手續費比例)。款項只會透過跨國匯款服務*,匯到消費者的銀行帳戶或 Paypal,且收款人需自行負擔手續費。
(*SHA 共同分擔,匯款人需負擔中間承辦銀行與收款行的手續費)
舉例:
- 消費金額為 10,000日幣,退稅金額為 1,000 日幣(約新台幣 186 元)
- Ocean 收取手續費:退稅 1,000 × 20% = 200 (約新台幣 37.2 元)
- 台灣地區銀行跨國匯入手續費:新台幣 200 元起跳,依各家銀行規定
也就是說,若當初消費金額低於一定數值(約 12,500 日幣),消費者等於沒領到退稅,還得自己倒貼外匯手續費。
Ocean 官方於今(17)日於 Threads 張貼繁體中文公告,部分消費者因服務條件限制下,導致實際到帳金額低於預期,甚至無法順利領取。宣布即日起一週內官方將會主動聯繫使用者,並提供對應的補償方案。

