示意圖,非當事人。
一名 Steam Deck 玩家近日在 Reddit 分享自己與 Valve 客服的互動經歷,原本只想購買新的官方收納盒,他剛出生的孩子吐奶弄壞原本的保護盒,沒想到 Valve 不但沒有要求付費,還免費寄全新替換品給原 PO,讓網友們大讚暖心客服體驗。
原 PO 使用的是 Steam Deck OLED 512GB,標題寫著「Valve has a customer for life」,意即 Valve 靠這次服務贏得自己終身支持。
「您好,我想請問是否有辦法購買新的 Steam Deck 保護盒?很不幸地,我家新生兒身體不舒服,把我的保護盒弄髒了,現在已經損壞到無法使用。我真的很喜歡這款保護盒,所以如果可以的話,希望能繼續使用官方原廠款式。非常感謝,祝您有美好的一天。」
Steam 客服回信表示:
「感謝您聯繫我們。
我們已經提交申請,將寄送一個 Steam Deck OLED 512GB 專用收納盒替換零件給您。
相關申請通常會在 3 至 4 個工作天內處理完成,待商品出貨後,您將另外收到包含追蹤資訊的電子郵件。
若在這段期間內沒有收到更新通知,請再與我們聯繫。」
Valve 並未提及任何費用,直接安排免費寄送新的官方收納盒,讓原 PO 忍不住將客服回覆截圖分享給社群,貼文兩天吸引 2.6 萬讚,網友認為 Valve 願意主動照顧玩家體驗的態度,正是他們多年來累積良好口碑的重要原因。
「很多公司規模做大後,總會給人一種『反正你還是得用我們』的感覺,也懶得在乎顧客怎麼想。」、「大家每天光是過生活就已經夠辛苦了,還常得面對不必要的麻煩。看到這種願意替別人著想的舉動,真的會讓人覺得這個世界沒那麼冷漠。」
