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示意圖，非當事人。
一名 Steam Deck 玩家近日在 Reddit 分享自己與 Valve 客服的互動經歷，原本只想購買新的官方收納盒，他剛出生的孩子吐奶弄壞原本的保護盒，沒想到 Valve 不但沒有要求付費，還免費寄全新替換品給原 PO，讓網友們大讚暖心客服體驗。
原 PO 使用的是 Steam Deck OLED 512GB，標題寫著「Valve has a customer for life」，意即 Valve 靠這次服務贏得自己終身支持。
「您好，我想請問是否有辦法購買新的 Steam Deck 保護盒？很不幸地，我家新生兒身體不舒服，把我的保護盒弄髒了，現在已經損壞到無法使用。我真的很喜歡這款保護盒，所以如果可以的話，希望能繼續使用官方原廠款式。非常感謝，祝您有美好的一天。」
Steam 客服回信表示：
「感謝您聯繫我們。
我們已經提交申請，將寄送一個 Steam Deck OLED 512GB 專用收納盒替換零件給您。
相關申請通常會在 3 至 4 個工作天內處理完成，待商品出貨後，您將另外收到包含追蹤資訊的電子郵件。
若在這段期間內沒有收到更新通知，請再與我們聯繫。」
Valve 並未提及任何費用，直接安排免費寄送新的官方收納盒，讓原 PO 忍不住將客服回覆截圖分享給社群，貼文兩天吸引 2.6 萬讚，網友認為 Valve 願意主動照顧玩家體驗的態度，正是他們多年來累積良好口碑的重要原因。
「很多公司規模做大後，總會給人一種『反正你還是得用我們』的感覺，也懶得在乎顧客怎麼想。」、「大家每天光是過生活就已經夠辛苦了，還常得面對不必要的麻煩。看到這種願意替別人著想的舉動，真的會讓人覺得這個世界沒那麼冷漠。」
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