
就在任天堂決定為 Nintendo Switch 2 歐盟版加入可更換電池設計之際,困擾公司多年的 Joy-Con 飄移爭議也迎來最新進展。
法國競爭、消費暨反詐欺總局(DGCCRF)宣布對任天堂歐洲分公司 Nintendo of Europe 處以 3500 萬歐元(約新台幣 12.8 億元)罰款,認定其在知悉 Joy-Con 控制器故障問題後,未能及時向消費者揭露相關資訊。
所謂 Joy-Con 飄移是 Nintendo Switch 自 2017 年上市後最廣為人知的硬體問題之一,受影響的控制器即使未受到操作,角色也可能自行「幽靈移動」,人為操作時則會導致方向異常、卡死等情況。由於 Joy-Con 飄移 問題長年存在且影響範圍廣泛,引發多起消費者申訴與法律訴訟。
根據法國經濟財政部 6 月 8 日公布的調查結果,法國消費者組織 UFC-Que Choisir 於 2020 年提出申訴,DGCCRF 旗下國家調查局(SNE)隨後展開調查,認定 Nintendo of Europe 自 2018 年起便已掌握部分 Joy-Con 控制器存在反應異常與飄移問題,但直到 2020 年才開始對外說明。
DGCCRF 認為,任天堂延遲且不完整的資訊揭露,可能使部分消費者未充分了解故障原因,誤以為自己的 Joy-Con 壞了,選擇直接購買新品,而非尋求官方售後維修服務,構成足以影響消費決策的誤導性商業行為。調查單位最終於 2025 年將調查結果移交法國檢方處理。
Nintendo of Europe 雖已接受處分並同意支付 3500 萬歐元罰款,但向法國媒體表示,認罰不代表承認故意誤導消費者的行為,處分內容還寫到,任天堂除了繳納罰款,還必須在法國官網首頁刊登相關公告。
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法國第一大報《世界報》指出,Joy-Con 飄移問題早已超出法國範圍,歐洲消費者組織 BEUC 曾於 2021 年向歐盟執委會提出申訴,促使歐洲監管機關展開協調行動。
任天堂最終於 2023 年承諾,將為受影響的 Joy-Con 提供免費維修服務,即使產品已超過法定保固期限亦適用,玩家可透過官方維修管道提出申請。
任天堂吃下 3500 萬歐元罰款是 DGCCRF 歷來第二高的裁罰案例,僅次於 2025 年對全球快時尚電商 Shein 開出的處分。隨著 Nintendo Switch 進入世代交替階段,延續多年的 Joy-Con 飄移爭議持續為任天堂帶來法律與品牌形象上的挑戰。