新款 Steam Controller 熱賣大缺貨預計近期釋出第二波預購，但第一波預購的物流似乎忙中出亂，而 Valve 在處理問題時的正面做法「誠懇道歉＋送遊戲」，讓公司在玩家社群間的聲量再度拉高。
根據 Reddit 網友享 Steam 客服回覆，有部分 Steam Controller 訂單在配送過程中被承運商誤送至英國，導致原本應送往其他地區的包裹延遲抵達。
Valve 在確認狀況後，除了表示承運商正在將貨件重新導向原本的收件地址，也主動向受影響玩家提供一款所在地區可購買的標準版 Steam 遊戲作為致歉補償。
原 Po 已經是第二位收到相同客服訊息並公開分享的匈牙利玩家，並直言 Valve 的處理方式令人驚喜，畢竟配送錯誤實際上並非 Valve 造成的。另一位玩家則提醒其他第一波買家們可以到 GLS 物流追蹤頁面確認自己的 Steam Controller 是否也被誤送到英國，尤其是寄送地點在匈牙利的買家。
從玩家公開的 Steam Support 來信內容來看，客服人員 Elizabeth 表示：「我們非常抱歉您的貨件發生問題。承運商已通知我們，有少量包裹被錯誤地送往英國。他們目前正積極將您的貨件重新導向您提供的收件地址。」
客服同時建議玩家持續查看 GLS 的追蹤網站，接著提出補償措施：「為了感謝您的耐心等待，我們希望為您的收藏庫加入一款遊戲。請挑選任何一款在您所在地區可購買的標準版遊戲，並在此回覆您的選擇。」
新款 Steam Controller 售價約為 99 美元（新台幣 3,100 元左右），但 Valve 並非提供折扣券或小額補償，而是讓原 Po 直接挑選一款所在地區販售的標準版 Steam 遊戲。
有玩家問如果選 Steam 上最貴的遊戲會發生什麼事，原 PO 則回應自己「有點想試著選新的 Forza 遊戲」，最後他也確認選的是《極限競速：地平線 6》。
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以現今 3A 遊戲定價來看，其補償幅度可說相當大方，許多玩家讚賞 Valve 的補償方式再次展現 Steam 長期受到玩家信任的原因。有人開玩笑說有時甚至希望能有理由使用 Steam 客服，體驗這種「令人沮喪地優秀」的服務，但目前為止 Steam 使用經驗都好到沒有實質抱怨。
有留言指出，Valve 是少數理解「用基本的尊重對待顧客」能帶來長期忠誠度的公司，即使表面上送出一款遊戲會讓公司少賺一些錢，但玩家因此累積的好感與信任，往往會在未來轉化成更多消費。
Steam Controller 近期上市後面臨供需壓力，許多 PC 玩家都在搶購這款新硬體。新款控制器具備觸控板設計、內建 Wilhelm scream 音效彩蛋，並可相容即將問世的 Steam Machine 主機。
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