
現在市場記憶體供需緊張,除了售價大漲外,也連帶影響了廠商的後勤維修服務,導致近期有消費者送修產品,面臨無料可修,竟然選擇以退款的方式處理,且還不是原價退還,而是得再扣一筆「折舊費」!
Reddit 網友 permanentlytemporary 發文表示,自己在 2024 年以 US$ 54.97 買了一組 SP 廣穎推出的 DDR4-3200 8GB x2 的記憶體套裝,但其中一條發生故障,由於該產品有終身保固服務,故選擇進行 RMA 維修流程。
但整個過程讓該網友感到極度不滿,除了服務效率宛若 2002 年的水準,廠商也無法在維修期間提供備用品,使他必須自行尋找替代方案,不過真正讓他傻眼的,是客服給他的回覆。
根據 permanentlytemporary 提供的郵件截圖,SP 廣穎客服稱:「由於記憶體供應短缺,將安排進行退款服務,依據您購買的價格 US$ 54.97 扣除『15%折舊費』,總計退回 US$ 46.72,費用預計會在一周內完成處理。」
RMA'd a defective Silicon Power RAM kit and they had the audacity to charge me a "depreciation fee"
by u/permanentlytemporary in pcmasterrace
客服的回應直接讓消費者和底下網友大呼不可思議,畢竟該款記憶體目前還有在市面上販售,結果 RMA 不選擇維修或換新,而是要以「折舊」方式進行退款,但問題是,該款記憶體現在早已經漲破 US$ 200,那怕是照原本購入價格退款都只是杯水車薪。
對此有網友指出,客服的回應可能是根據保固條款中「公司方可以根據產品的『使用時長』給予部分退款」,只是在記憶體等終身保固的商品上,這樣的做法通常是用在產品停產或無替代方案下的最後解決方式。
另一家媒體 HKEPC 向多家記憶體廠商詢問關於保固處理一事,包含 ADATA 威剛、CORSAIR 海盜船、G.SKILL 芝奇,會優先選擇提供同容量或規格相近的市售品,而 PNY、Kingston 金士頓及 Crucial 美光則如表示如果真無料可換,會從市價、購買原價以價低者退款,但沒有所謂「折舊費」。
目前 SP 廣穎尚未就此事件對該網友進行回覆。