Ubisoft 向來以親切的客服態度與免費遊戲讓玩家社群信服，只不過《全境封鎖 2》（The Division 2）資料片「紐約軍閥」開發團隊卻因接二連三的遊戲 BUG 與公關危機引發全球粉絲炎上，令遊戲在 Metacritic 近幾天持續遭到 0 分負評，至今玩家評論分數已下探至 0.4 分，超越《魔獸爭霸 3：淬煉重生》成為史上評分最低的遊戲。
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「紐約軍閥」資料片推出以來，過去的這一個月社群流傳的 BUG 可說是風生水起源源不絕，從刷季度箱、無限疊傷害到疊天賦，讓特工各各都像超人一樣輾壓傳奇副本。
就在 4 月初，Massive 開發團隊終於正式針對使用 BUG 的玩家祭出「Rollback」懲罰，以玩家違反「行為守則」（Code of Conduct）暫時封鎖帳號一星期，之後會將帳號角色回溯至 3 月 17 日的狀態。
當然，公告一出便引發海外社群嘩然，也再度引發「使用遊戲 Bug 是玩家的錯？還是官方將自己的錯歸咎於玩家？」這類話題爭論，同時不乏粉絲不滿利用各種迷因嘲諷 Massive 團隊的懲處舉動。
This is GOLD, Credit to Michael Ker from r/thedivision
也有玩家不滿這波懲處似乎只針對一般玩家，而某些海外合作實況主如 widdz 也有使用 BUG ，不過顯然他在愚人節影片只使用了疊護甲 BUG，而非官方懲處公告強調的「DPS 疊傷害」BUG。然而，玩家的怒火仍在 widdz 的影片投下多數的倒讚。
在 Metacritic 評分網上，你也能看到各國玩家的留言批評，正因為社群普遍認為「用 BUG 的人」（Glitcher）並不算「作弊的人」（Cheater），認為開發團隊不去暗區抓外掛，也修不好遊戲，卻對使用 BUG 的玩家大刀闊斧。
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即便 Massive 團隊修正先前那些嚴重的疊加 BUG，但社群正在炎上之際，自然不會放過任何遊戲中的小缺失，就在「Rollback」懲處後，依然有玩家陸續抓出遊戲中的 BUG，同時評分網的 0 分負評也持續轟炸，顯示玩家的抗議意識相當強烈。
Massive: glitchers are the worst --- Also Massive: from r/thedivision
Video proof that the foam chem launcher is bugged, sometimes it applies the ensnared status effect, sometimes it doesn't. Its supposed to apply the effect to all targets in the area like it did before TU8, including the target it was aimed at. Its very inconsistent. from r/thedivision
沒有遊戲沒有 BUG，而濫用 BUG 在遊戲獲得優勢確實對安份守己的玩家不公平，只不過這次事件最值得探討的便是「遊戲官方的做法是否合理」。
以《天命 2》為例，有一把弓 Wish-Ender 出了 BUG 導致它的傷害是原本的 5 倍，但 Bungie 最終修復 BUG，且沒有懲處這期間利用把弓刷 PvE 副本的玩家。這樣的借鏡成為目前《全境封鎖 2》玩家用來嘲諷 Massive 團隊的痛點。
因為 Bungie 最新的公告中明言表示：我們不會懲罰任何短時間擁有超強數值的無辜玩家，不管是因為做壞的技能、遊戲 BUG 或是遊戲邏輯出錯，這些都是我們 Bungie 的過錯。
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根據 Forbes 報導，目前《全境封鎖 2》仍然存在一些驚人的 BUG，因為 Massive 沒有根本性地解決所有潛在的 DPS 疊傷 BUG，這次的目標變成了手槍可以疊傷（不建議玩家使用），而得知此事的 YouTuber 也開始不敢聲張，因為他們也怕自己成為下一個被鎖帳號的目標。
追根究抵，這次《全境封鎖 2》的社群炎上與 Massive 的公關危機處理脫不了關係，官方公告中缺乏對懲罰原因的進一步解釋，加上社群提出的實況主爭議也都未給出解釋，再加上原有的遊戲 BUG 不斷，導致 Ubisoft 迎來旗下某一款遊戲成為玩家評分最低的遊戲。
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至於回溯懲罰皆木已成舟，那些被鎖帳號的玩家可能永遠退坑，而還留在《全境封鎖 2》的玩家也可能持續面臨某些 BUG 或是後期封頂體驗貧乏的問題。
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